PROCEDIMIENTO PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO ACADÉMICO DE LAS ALDEAS UNIVERSITARIAS DEL MUNICIPIO EZEQUIEL ZAMORA, ESTADO COJEDES, REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

Autores/as

  • Juan Carlos Mayo Alegre Universidad de Las Tunas, Las Tunas
  • Yaimara Aracelis Casadiego Reyes Universidad Bolivariana de Venezuela
  • Saadia Noemí Reyes Benítez Universidad de Las Tunas.

Palabras clave:

calidad; gestión de la calidad; evaluación de la calidad; servicio académico.

Resumen

La Misión Sucre es una de las tareas de mayor impacto que se desarrolla en la educación universitaria de la República Bolivariana de Venezuela, a la que se le exige lograr altos estándares de calidad en sus servicios académicos. Para materializarlo cuenta con una infraestructura conformada por las “Aldeas Universitarias”, donde se imparten conocimientos contextualizados a la realidad de cada municipio. Sin embargo, la Misión Sucre del Estado Cojedes, ha confrontado deficiencias en la gestión de la calidad del servicio académico que se desarrolla en las Aldeas Universitarias del municipio Ezequiel Zamora, específicamente en el cumplimiento de los principios básicos asociados a hechos fiables y válidos para la toma de decisiones y el de mejora continua; en consecuencia, esta investigación estuvo dirigida a diseñar un procedimiento para la evaluación de la calidad del servicio académico que se genera en estas Aldeas, el cual desde su concepción, propició el cumplimiento de los principios básicos de la gestión de la calidad, en lo fundamental aquellos asociados a la orientación a las necesidades de la sociedad y se ajustó a los postulados teóricos de la evaluación, a la vez que regulariza el desarrollo periódico y sistemático de esta como sustento del necesario desarrollo del proceso de mejora continua, ineludible para la consolidación de la revolución bolivariana.

Biografía del autor/a

Juan Carlos Mayo Alegre, Universidad de Las Tunas, Las Tunas

Máster en Dirección. Profesor Auxiliar. Centro de Estudios de Dirección. Universidad de Las Tunas. Las Tunas, Cuba.

Yaimara Aracelis Casadiego Reyes, Universidad Bolivariana de Venezuela

Máster en Dirección. Profesora de la Misión Sucre. Universidad Bolivariana de Venezuela. Estado Cojedes. República Bolivariana de Venezuela.

Saadia Noemí Reyes Benítez, Universidad de Las Tunas.

Máster en Administración de Negocios. Profesor Auxiliar.. Facultad de Ciencias Económicas. Universidad de Las Tunas. Las Tunas, Cuba.

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Publicado

25-04-2017

Cómo citar

Mayo Alegre, J. C., Casadiego Reyes, Y. A., & Reyes Benítez, S. N. (2017). PROCEDIMIENTO PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO ACADÉMICO DE LAS ALDEAS UNIVERSITARIAS DEL MUNICIPIO EZEQUIEL ZAMORA, ESTADO COJEDES, REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA. Didáctica Y Educación ISSN 2224-2643, 8(5), 183–198. Recuperado a partir de https://revistas.ult.edu.cu/index.php/didascalia/article/view/678

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