Communication: Key factor of corporate social responsibility
Keywords:
communication; information; social responsibility; ecuadorian companies.Abstract
The role of communication within the framework of corporate social responsibility is very important, since it contributes to building a positive image of the company, promoting trust and credibility in society. The objective of this article is to analyze the importance of communication in the topic of corporate social responsibility. For this purpose, five Ecuadorian companies that lead the ranking of “Companies with the best reputation” during the years 2020-2023 according to MERCO (Business Monitor of Corporate Reputation) were selected to determine what type of communication they use, if they promote a participatory dialogue with the groups. of interest or are limited to informing. The methodology used is analytical, through the theoretical presentation of the topic communication and social responsibility. For this purpose, electronic sources and databases such as: Scopus, Web of Science, Scielo, Redalyc, Google Scholar, Latindex were consulted, in order to to obtain scientific articles and texts closely related to the categories worked on, aspects that delimited the inclusion criteria, it is also a descriptive research, through the practical example of the companies Corporación La Favorita, Nestlé, Pronaca, Cervecería Nacional, Holcim. The research finds that companies use various social media platforms, such as Facebook, Instagram and TikTok, mainly as a dissemination channel rather than a medium for two-way communicative exchange, which underlines the need to adopt a more participatory methodology with interest groups.
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