R. . Basantes Avalos, A. Vinueza Jara, J. M. Coronel Sánchez, E. Davalos Mayorga, y G. E. Miño Cascante, «BRECHA SEGÚN EL MODELO SERVQUAL ENTRE LAS EXPECTATIVAS Y LAS PERCEPCIONES DE LOS ESTUDIANTES CON RESPECTO A LOS SERVICIOS EDUCATIVOS EN LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO», Didáctica y Educación, vol. 10, n.º 1, pp. 135–146, mar. 2019.